Service ADVISOR™ Remoto
Resolva falhas com mais eficiência
Com o Service ADVISOR™ Remoto, seu concessionário pode analisar remotamente em tempo real, códigos de diagnóstico (DTC) para identificar possíveis problemas com a sua máquina conectada. Depois que a causa provável da falha for identificada, seu concessionário poderá enviar o técnico certo, com as peças e ferramentas certas para concluir o reparo no menor tempo possível, e quando for mais conveniente para você.
Com a programação remota, certos problemas técnicos que costumavam deixar você com a máquina parada, agora podem ser resolvidos remotamente através do JDLink™. As atualizações podem ser enviadas à distância para sua máquina, para resolver possíveis problemas ou manter sua máquina sempre atualizada.
Benefícios
O concessionário analisa dados em tempo real e DTCs (códigos de diagnóstico), garantindo que eles estejam melhor preparados para o atendimento de serviço, reduzindo assim o tempo de máquina parada.
A gravação remota de dados das máquinas permite realizar diagnósticos enquanto a máquina está em operação, auxiliando na prevenção e resolução de problemas mais complexos.
Com os dados de localização das máquinas os técnicos conseguem planejar rotas com mais eficiência, e prever ainda na oficina as peças e informações corretas para concluir o reparo o mais rápido possível.
Em alguns casos, os técnicos podem usar as informações obtidas dos DTCs para solucionar um problema sem a necessidade de uma visita. Isso é possível interagindo diretamente com o operador na cabine através do acesso remoto ao monitor, visualizando e redefinindo DTCs e executando remotamente as atualizações de software.
Como funciona
As máquinas conectadas produzem e transmitem códigos de diagnóstico (DTCs) quando uma condição de falha (por exemplo, um sensor com tensão muito alta,) ocorre por um período especificado.
Um DTC possui vários níveis de alerta com base na gravidade e no potencial de causar uma falha na máquina.
Um DTC é recebido e analisado pelo seu concessionário, a causa potencial é identificada e, dependendo da causa e da gravidade, são adotadas medidas corretivas. Isso inclui entrar em contato proativamente, realizar diagnósticos remotos e uma possível visita de serviço preparada com os componentes necessários.