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DTAC ou "Centro de Assistência Técnica ao Concessionário" é uma sistema de comunicação on-line entre concessionários e fábricas John Deere, que possui um poderoso mecanismo de busca para pesquisas em um banco de dados com informações atualizadas sobre mudanças nos produtos, solução de problemas e informações para reparos.
Em problemas sem histórico, os técnicos utilizam o DTAC para abrir um novo caso, que é instantaneamente analisado por especialistas de produto nas fábricas da John Deere. Quando respondido, este caso é registrado na base de dados para referência futura de todos os outros usuários do DTAC e os do ServiceADVISOR™, que junto com estes casos, consolida também todos os manuais e catálogos John Deere e outras informações.
O DTAC é uma vantagem competitiva da John Deere e sua Rede de Concessionários, que assegura que as mais recentes informações e conhecimento disponíveis serão utilizados na resolução de cada problema e que a solução será rápida, resultando em ganhos para o cliente John Deere.
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